Universitas Negeri Semarang (UNNES) terus memperkuat kualitas pelayanan melalui uji publik dan hearing stakeholder untuk penyempurnaan Standar Operasional Prosedur (SOP) layanan.
Komitmen ini diwujudkan melalui pelaksanaan kegiatan uji publik dan hearing stakeholder yang diselenggarakan pada Kamis, (16/7), untuk meninjau serta menyempurnakan Standar Operasional Prosedur (SOP) layanan di lingkungan universitas.
Wakil Rektor Bidang Perencanaan, Umum, SDM, dan Keuangan UNNES, Prof. Heri Yanto, M.B.A., Ph.D., dalam arahannya menyampaikan bahwa UNNES merupakan organisasi yang berfokus pada pelayanan kepada seluruh pemangku kepentingan.
“Peningkatan layanan menjadi keharusan yang harus terus diupayakan secara maksimal” imbuh Prof. Heri.
Prof. Heri Yanto menekankan bahwa standar pelayanan yang baik harus mampu mengubah pengalaman pengguna dari perasaan tidak menentu menjadi kepuasan setelah menerima layanan yang responsif dan solutif.
Dalam proses ini, UNNES secara aktif melibatkan mahasiswa, dosen, serta stakeholder terkait untuk memberikan masukan kritis terhadap rancangan SOP yang telah disusun. Keterlibatan berbagai pihak ini diharapkan dapat menciptakan standar pelayanan yang tidak hanya efektif, tetapi juga memberikan nilai tambah serta kepuasan bagi seluruh pengguna layanan.
Selain aspek operasional, kegiatan ini juga berfungsi sebagai ruang diskusi untuk mendengar aspirasi serta laporan terkait kualitas layanan yang selama ini dirasakan di lapangan. Mekanisme ini sejalan dengan prinsip keterbukaan dan akuntabilitas yang ingin terus dijaga oleh UNNES. Pihak universitas menyadari bahwa masih terdapat kekurangan dalam pelayanan yang perlu terus diperbaiki melalui evaluasi berkelanjutan.
SOP yang telah dicermati dan mendapatkan masukan dari para stakeholder ini nantinya akan disahkan dan menjadi panduan resmi dalam memberikan pelayanan di UNNES.
Diharapkan setelah diterapkannya SOP ini, seluruh unit kerja dapat memberikan pelayanan yang prima, hangat, dan memberikan dampak positif bagi para pengguna layanan, sehingga UNNES dapat terus tumbuh menjadi universitas yang semakin maju, berkembang, dan jaya di masa depan.
