FH.UNNES.AC.ID – Semarang, Universitas Negeri Semarang (UNNES) terus berupaya mengubah statusnya dari Perguruan Tinggi Negeri Badan Layanan Umum menjadi Perguruan Tinggi Negeri Badan Hukum. Untuk menuju kearah PTNBH tentunya memerlukan SDM yang unggul dan memiliki multikecakapan sebagai bekal untuk menghadapi berbagai tantangan dalam pelayanan kepada masyarakat.
Sejalan dengan tujuan UNNES menuju PTNBH, Fakultas Hukum Universitas Negeri Semarang terus berupaya meningkatkan kinerja SDM salah satunya dengan mengadakan pelatihan pelayanan prima menuju UNNES PTNBH bagi tenaga kependidikan di Brawijaya Resto, Malang Jawa Timur (2/10).
Kegiatan ini menghadirkan narasumber Entrepreneur Candra Arief S yang merupakan pendiri dari startup IOX, Ide Learning, Kantong Logistik, CEO ASET.ID, CEO PT Samania Mulia Abadi, dan CEO PT Cita Ajar Nusantara.
Dalam penyampaian paparanya, menurut Candra Arief, Faktanya pelayanan yang baik itu bisa menyelamatkan rasa makanan. Dengan pelayanan prima, bisa menggantikan kekurangan rasa, kekurangan harga dan kekuarangan suasana.
Candra Arief menambahkan bahwa yang membentuk pelayanan yang baik itu datang dari individu/staf dan juga dari organisasi atau management. Menurutnya dengan pribadi yang bahagia akan meningkatkan kualitas pelayanan.
Lebih lanjut, Candra Arief menyampaikan yang dibutuhkan customer adalah yang pertama SMILE, hal yang di bisa dirasakan panca indra (yang terlihat, terdengar, tercium, yang dirasa kulit), kedua SPEED (menyadari bahwa waktu sangat berharga), dan ketiga SMART (cermat, peka, mahami).
Diakhir paparanya, Candra Arief menyimpulkan bahwa pelayanan prima itu merupakan singkat dari PHP, dimana P itu adalah Produk, H itu adalah harapan dan P itu adalah Plus-Plus. Plus-Plus yang dimaksud disini adalah harapan terpenuhi, berbeda dengan yang lain, surprise dan menyenangkan.
“Lakukan pelayanan dengan sepenuh hati, niscaya hasilnya akan selalu terpatri”, kata penutup Candra Arief dalam penyampaian materinya.
Sebelumnya kegiatan dibuka oleh Ibu Dr Indah Sri Utari SH MHum Koordinator Program Magister Ilmu Hukum untuk sambutannya, dan didamping Ketua Bagian Perdata-Dagang Ibu Aprila Niravita SH MH, Ketua Bagian HTN-HAN Ibu Ratih Damayanti, Ketua Bagian Pidana Bapak Sonny Saptoajie Wicaksono SH MHum dan dihadiri seluruh tenaga kependidikan.